Reklamačný poriadok

(platný od 01. 07. 2024)

1. IDENTIFIKÁCIA OBCHODNÍKA

• Obchodné meno: Kľúčová služba Nové Zámky s.r.o.
• Sídlo: Koralová 10525/21, 940 02 Nové Zámky
• IČO: 54833205 | DIČ: 2121795489 | IČ DPH: SK2121795489
• Kontakt pre reklamácie: +421 940 920 100 | technik.vitek@gmail.com
• Zápis: Vložka číslo 58090/N, Okresný súd Nitra

2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A ZÁRUČNÁ DOBA

2.1. Nový tovar: Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia veci. 2.2. Použitý tovar: Strany sa môžu dohodnúť na kratšej dobe, minimálne však 12 mesiacov. 2.3. Podnikatelia (B2B): Ak kupujúci nie je spotrebiteľ, zodpovednosť za vady je 6 mesiacov. 2.4. Služby a digitálne plnenie: Zodpovedáme za vady služby pri jej prevzatí a za vady digitálneho obsahu počas dohodnutej doby (min. 2 roky).

3. UPLATNENIE REKLAMÁCIE (VYTKNUTIE VADY)

3.1. Kupujúci musí vadu vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady. 3.2. Reklamáciu možno uplatniť osobne, poštou na adresu sídla alebo e-mailom. 3.3. Predávajúci vystaví kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie ihneď po jej uplatnení.

4. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

4.1. Kupujúci má právo zvoliť si opravu alebo výmenu veci. Ak je zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane drahý, predávajúci môže zvoliť druhý spôsob. 4.2. Lehota na vybavenie: Reklamácia bude vybavená do 30 dní. Ak existuje objektívny dôvod na dlhšiu lehotu, predávajúci o tom kupujúceho písomne informuje. 4.3. Náklady: Všetky náklady na opravu, výmenu a dopravu reklamovaného tovaru znáša predávajúci.

5. PRÁVO NA ZĽAVU ALEBO ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

5.1. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy (vrátenie peňazí), ak:

• predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou,
• vada sa prejaví opakovane aj po oprave,
• vada je takej závažnej povahy, že si vyžaduje okamžité riešenie,
• predávajúci vyhlásil, že vadu v primeranej lehote neodstráni. 5.2. Od zmluvy nie je možné odstúpiť, ak sa kupujúci na vzniku vady spolupodieľal alebo ak je vada zanedbateľná.

6. VRÁTENIE KÚPNEJ CENY

6.1. Pri odstúpení od zmluvy vráti predávajúci kupujúcemu peniaze najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru. 6.2. Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri platbe, ak sa nedohodnú inak.